Standardisierte Bestellvorgänge, der Umgang mit Kundenbeschwerden oder sich immer wiederholende Back-Office-Aufgaben: Manchmal wäre es schön, gewisse Prozesse des Arbeitsalltags automatisieren oder sogar dauerhaft abgeben zu können. Mit der Software-Technologie Robotic Process Automation (RPA) lassen sich regelbasierte Prozesse automatisieren und von Robotern abarbeiten – ganz so, als würde dies von einem Mitarbeiter erledigt werden. Dazu gehören zum Beispiel Aktionen wie das Verschieben von Ordnern, Kopieren von Daten oder das Ausfüllen von Formularen. Fortgeschrittene Roboter können sogar Texte verstehen und an Chats teilnehmen und sind so auch im Kundenkontakt einsetzbar. Die RPA-Technologie kann dabei in das bestehende System implementiert werden, ohne dass vorhandene Software ersetzt oder gelöscht werden muss.
Schluss mit lästigen Routineaufgaben
RPA nimmt lästige Routine-Arbeiten ab und schafft Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben, was Ihre Mitarbeiter produktiver und zufriedener macht. Menschliche Fehler können deutlich reduziert werden und auch bei schwankendem Arbeitsaufkommen performt ein Roboter konstant. Das macht ein Unternehmen nicht nur flexibler und reaktionsfähiger, sondern auch profitabler – trotz wachsender Digitalisierung und immer beschleunigter Arbeitsabläufe.
Dank der Integration von KI kann RPA-Technologie nicht nur einzelne Klicks auf dem Desktop durchführen, sondern auch Bilder und Texte erkennen. Dadurch ist der Roboter in der Lage, unstrukturierte Daten lesbar zu machen und komplexere Prozesse zu übernehmen. Mit jeder Aufgabe lernt er Textmuster und Phrasen dazu und wird folglich immer besser in seiner Verständigung. So ist er selbst in der Kundenkommunikation einsetzbar, in Form eines Chatbots oder bei der Beantwortung von E-Mails.
Anwendungsbeispiele:
- Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen
- Datenübertragung in die Lohnbuchhaltung
- Formulareingaben
- Kundendatenpflege
- Beschwerdemanagement
Sie haben Interesse, auch in Ihrem Unternehmen Prozesse mit einem Software-Roboter zu automatisieren? Wir beraten Sie gerne und prüfen, welche Anwendungsbereiche konkret unterstützt werden können. Sprechen Sie uns einfach an!
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