Produktive Zusammenarbeit, Kosteneinsparungen, erhöhte Kundenzufriedenheit – die Effekte eines guten Qualitätsmanagementsystem (QMS) sprechen für sich. Mit einer entsprechenden Zertifizierung können sich Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen, doch auch ohne dieses Siegel profitieren Firmen jeder Größe und Branche von den Vorteilen eines guten QMS.
Definition und Ziele
Qualitätsmanagement verfolgt das Ziel, Prozesse zu optimieren und so ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern. Dazu gehören alle Maßnahmen zur Planung, Lenkung und konstanten Verbesserung. Ein QMS definiert dabei Regeln, Zuständigkeiten und Abläufe im Unternehmen. In der Norm DIN EN ISO 9001:2015 sind 7 Grundsätze als Anforderungen an das QM verankert:
- Kundenorientierung
- Führung
- Engagement von Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- stetige Verbesserung
- Faktengestützte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
Warum ein gutes QMS immer von Vorteil ist
In manchen Branchen ist Qualitätsmanagement Pflicht, in anderen zumindest eine wichtige Grundlage für Vertragsabschlüsse. Grundsätzlich kann jedoch jedes Unternehmen ein QMS einführen und sich zertifizieren lassen. Dies bringt Vorteile sowohl für Unternehmen, Mitarbeiter, als auch Kunden:
- Marktvorteile durch ein zertifiziertes QMS
- Erhöhte Kundenzufriedenheit und dadurch gesteigerte Einnahmen
- Niedrigere Kosten dank frühzeitiger Fehlerbehebung im Prozess und weniger Reklamationen
- Gesteigerte Produktivität und optimierte Arbeitsschritte
- Konstruktive Fehlerkultur und ständiges Lernen
- Risikominimierung in der Produktion dank klar definierter Arbeitsrollen und -abläufe
- Transparenz und Wissenssicherung dank dokumentierter Prozesse, dadurch auch einfachere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Aufwand eines Qualitätsmanagement-Systems
Wieviel Zeit und Kosten für die Einführung eines QMS einkalkuliert werden müssen, ist individuell und hängt stark von der Zielsetzung und der Firmenstruktur ab. Auch muss abgewogen werden, ob intern ein QM-Beauftragter bestimmt werden soll oder externe Hilfe herangezogen wird. Wird eine Zertifizierung angestrebt, fallen regelmäßige Audits an.
Klingt kompliziert? Muss es nicht sein!
Ein gutes QMS erfordert Genauigkeit sowie stetige Pflege und Kontrolle. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es schwer umsetzbar sein muss. Mit einer geeigneten Software werden eine nervige Zettelwirtschaft oder unübersichtliche SharePoint-Lösungen umgangen - egal ob Sie vor dem Einstieg ins Qualitätsmanagement stehen oder Ihr bestehendes System optimieren möchten.
Interesse? Sprechen Sie uns einfach an!
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